Ma e-reputation, quesako ?

Quelle que soit la taille de votre entreprise, être présent sur le Net est aujourd’hui incontournable. Et même si vous n’avez pas choisi d’y être, vous y êtes probablement déjà mais… sans aucun contrôle de ce qui se dit sur votre entreprise ! Annuaires, sites d’information économique et juridique des entreprises et autres forums relaient aux internautes des avis sur vos services, vos produits et vos chiffres d’affaires.

Garder le contrôle

Les consommateurs étant d’abord et avant tout des internautes, votre image et votre crédibilité dépendent en grande partie de la qualité de votre présence en ligne. Alors, l’essentiel est de garder le contrôle !

Un client déçu peut ainsi vous nuire terriblement en influençant négativement votre e- réputation. Ignorer le problème ne le fait pas disparaître. Par contre, y veiller en temps réel permet de rectifier le tir quand cela est nécessaire (alerte Google, par ex). Cependant, il est toujours plus efficace de construire son e-réputation sur la durée que de réagir dans l'urgence.

Pour gérer votre image et votre e-réputation, plusieurs outils existent : site Internet, forums, réseaux sociaux, plateforme de diffusion vidéos…

L’attrait pour les réseaux sociaux est fort car leur utilisation est ludique et habituelle dans la vie personnelle. Pourtant, ils ne sont pas toujours bien adaptés à un usage professionnel. Non qu’ils faillent les écarter - bien au contraire - mais s’y lancer nécessite d’en maitriser l’usage (nous y reviendrons dans un prochain article). Tout comme les blogs ou les forums, ils sont chronophages et vous imposent d’avoir régulièrement des actualités, faute de quoi, vous serez relégué au rang des sociétés vieillottes et peu dynamiques.

Un outil de prédilection

L’outil de prédilection de l’entrepreneur est, sans aucun doute, le site vitrine (notre article détaillé ici). Il s’agit de la formule la plus sécurisée car elle vous permet d’avoir une maîtrise totale de votre contenu et de vos échanges. Passée l’étape de sa conception, le site vitrine vous demande peu d’investissement en temps. Bien conçu, il peut même vous faciliter le quotidien. Sans plus d’effort de votre part, votre site contribue à accroitre la visibilité de vos produits et services. Il satisfait le besoin de réassurance de votre clientèle et améliore votre e-réputation.

Cerise sur le gâteau, la chaîne vidéo ne remplace pas à elle seule un site vitrine mais a cependant la capacité de vous propulser dans la catégorie des hyper-spécialistes. Le format audiovisuel vous permet d’adopter une communication originale pour présenter vos services et produits, votre équipe, vos locaux, etc. La vidéo est également un excellent moyen pour valoriser votre savoir-faire et vous démarquer de vos concurrents.

Se sentir en confiance

Que vous optiez pour les réseaux sociaux, le site vitrine ou la chaine vidéo, il sera peut-être nécessaire que vous fassiez appel à des spécialistes. Notre conseil : demandez plusieurs devis détaillés. Qu’il s’agisse de community management, de création de site internet ou de production audiovisuelle, les propositions peuvent varier énormément d’un prestataire à l’autre (tarifs, conseils, accompagnement…). On ne le dira jamais assez : l’important est de vous sentir en confiance avec l’agence qui vous aidera à élaborer votre projet.

Pour découvrir notre portfolio, c’est par ici.